Widerrufsrecht & Rückgabe

Rechtliches

Widerrufsrecht & Rückgabe

Stand: Mai 2026

Wir bieten eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf alle Bestellungen — keine Fragen gestellt. EU-Kunden haben zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wenn du mit deinem KneeRelief Pro aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

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Kontaktiere uns Schreibe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an support@enoviva.com. Teile uns deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit (keine ausführliche Erklärung erforderlich).
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Artikel zurücksenden Wir senden dir die Rücksendeanweisungen zu. Bitte verpacke den Artikel sicher. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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Rückerstattung erhalten Sobald wir den Eingang der Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–12 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn du dich in der Europäischen Union befindest, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist dein gesetzliches Recht und gilt unabhängig von unserer 60-Tage-Garantie.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns unter support@enoviva.com vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung oder der zurückgesandten Ware (je nachdem, was später eintrifft). Die Rücksendekosten trägst du.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@enoviva.com mit Fotos des Schadens. Wir veranlassen kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung, einschließlich Rücksendekosten.

Falscher Artikel erhalten

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns und wir senden dir den richtigen Artikel zu und organisieren die kostenlose Rücksendung des falschen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, sende bitte deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygienegründen können Artikel, die intensiv verwendet wurden und nicht mehr weiterverkauft werden können, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Kontakt

Für alle Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen: support@enoviva.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.